问：老师，我非常讨厌自己的嘴，明明心里不是这么想的但是话一说出来又变了，无法表达内心的想法，要怎么改变？

　　答：你好。

　　首先请不要再自责了，并不是每个人都学习过沟通这门功课。我的课堂中有很多和你有过同样困惑的人，并不是每个人都像你一样意识到可以从自己改变。

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅（百度百科）。从这个定义中可以看出，真正的沟通包含以下几个重要元素：

　　1、思想的传递与反馈；

　　2、感情的传递与反馈；

　　3、在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分；

　　4、在过程中保持感情的通畅。

　　满足上述四个元素的沟通才是真正的沟通，具体方法分为以下几个步骤：

　　1、看到并接纳对方的感受；

　　2、表达自己的感受；

　　3、听到对方的观点，从对方的观点中发现对方的深层需求，尽自己的能力满足对方的需求；

　　4、表达自己的观点与需求，邀请对方在有可能的情况下满足自己的需求；

　　5、在双方的需求都坦诚呈现的前提下，寻求双方可以达成一致的地方。

　　上述1，2步可以让情感传递、反馈并保持通畅，3，4，5步可以让彼此的观点和需求更加明朗，最后寻求可以达成一致的部分。

　　用一句话来说就是"动之以情，晓之以理"。沟通是双方的，如果只顾达成自己的目的，很容易就会变成操控。

　　建议你从第1步也是最重要的一步开始做起，那就是：首先清晰地明确自己的感受，并把它表达出来。